Zwroty i reklamacje
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu opłat i składania reklamacji dotyczących usług edukacyjnych Feastoric Sp. z o.o.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od daty jej zawarcia. Odstąpienie następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia — pisemnie na adres siedziby Feastoric lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Feastoric rozpoczęło świadczenie usługi za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy uczestnik uzyskał dostęp do materiałów cyfrowych (dossier, nagrania) lub wziął udział w webinarze przed upływem czternastodniowego terminu.
Zwrot opłaty za webinar
Rezygnacja z udziału w webinarze zgłoszona co najmniej siedem dni przed planowaną datą wydarzenia uprawnia do pełnego zwrotu opłaty. Rezygnacja zgłoszona od trzech do sześciu dni przed webinarem uprawnia do zwrotu w wysokości pięćdziesięciu procent wniesionej opłaty. Rezygnacja zgłoszona na mniej niż trzy dni przed wydarzeniem lub niestawienie się bez uprzedniego zgłoszenia nie uprawnia do zwrotu — uczestnik zachowuje jednak dostęp do nagrania webinaru przez standardowy okres sześćdziesięciu dni.
W przypadku odwołania webinaru przez Feastoric, wszyscy zapisani uczestnicy mają prawo do pełnego zwrotu opłaty lub przeniesienia na inny termin — według własnego wyboru. Feastoric powiadomi uczestników o odwołaniu z możliwie najdłuższym wyprzedzeniem.
Zwrot opłaty za konferencję
Rezygnacja z uczestnictwa w konferencji online zgłoszona co najmniej czternaście dni przed jej rozpoczęciem uprawnia do pełnego zwrotu ceny biletu. Rezygnacja w terminie od siedmiu do trzynastu dni przed konferencją uprawnia do zwrotu siedemdziesięciu procent ceny. Rezygnacja zgłoszona na mniej niż siedem dni przed wydarzeniem nie uprawnia do zwrotu gotówkowego — uczestnik może jednak cedować bilet na inną osobę po uprzednim poinformowaniu Feastoric i podaniu danych nowego uczestnika.
W przypadku odwołania konferencji przez Feastoric, uczestnicy otrzymują pełen zwrot lub mogą przenieść bilet na kolejną edycję z dodatkowym rabatem w wysokości dziesięciu procent.
Rezygnacja z programu rocznego „Stół Historii"
Rezygnacja z programu przed jego formalnym rozpoczęciem uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconej opłaty semestralnej. Po rozpoczęciu semestru zwrot jest możliwy wyłącznie w wyjątkowych, udokumentowanych sytuacjach losowych — na przykład poważna choroba lub zdarzenie losowe uniemożliwiające uczestnictwo. Decyzję o przyznaniu zwrotu w takich przypadkach podejmuje koordynator programu indywidualnie.
Opłata za moduły, które już się odbyły, oraz za materiały dossier przekazane uczestnikom nie podlega zwrotowi. W uzasadnionych przypadkach Feastoric może zaoferować możliwość przeniesienia do kolejnej edycji programu zamiast zwrotu finansowego.
Reklamacje — zasady ogólne
Uczestnicy mają prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług, problemów technicznych z dostępem do materiałów lub niezgodności treści programu z opisem oferty. Reklamację należy złożyć pisemnie w terminie czternastu dni od daty zdarzenia będącego jej przedmiotem. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany przy zapisie, datę i opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Feastoric rozpatruje reklamację w terminie czternastu dni roboczych od jej otrzymania i informuje uczestnika o wyniku drogą elektroniczną. W przypadku reklamacji dotyczących problemów technicznych, które uniemożliwiły uczestnictwo w webinarze lub konferencji, standardowym rozwiązaniem jest udostępnienie nagrania lub zaproszenie na kolejną edycję bez dodatkowych opłat.
Tryb i termin zwrotu płatności
Zatwierdzone zwroty opłat realizowane są w terminie do czternastu dni roboczych od daty akceptacji rezygnacji lub reklamacji. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się uczestnik przy zakupie — chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną formę. Feastoric nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych związanych z obsługą zwrotu.
W przypadku płatności kartą termin pojawienia się środków na koncie może zależeć od polityki banku wydającego kartę i wynosi zwykle od trzech do pięciu dni roboczych po zrealizowaniu przelewu zwrotnego przez Feastoric.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący dla uczestnika będącego konsumentem, przysługuje mu prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Konsument może skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) udostępnionej przez Komisję Europejską.
Feastoric deklaruje gotowość do rozwiązywania sporów drogą polubowną i traktuje każdą reklamację jako informację zwrotną pomagającą podnosić jakość programów edukacyjnych pracowni.